ढुवानी
DVC कपडा पसलमा किनमेल गर्नुभएकोमा धन्यवाद।
यस पृष्ठमा हामीले अर्डरहरू कसरी पठाउँछौं, कहाँ डेलिभरी गर्छौं र प्रत्येक चरणमा के अपेक्षा गर्ने भन्ने बारे व्याख्या गरिएको छ। फिर्ता र फिर्ता शुल्कका लागि, कृपया हाम्रो छुट्टै फिर्ता र फिर्ता शुल्क नीति पृष्ठहरू हेर्नुहोस्।
हामी कहाँ पठाउँछौं
हामी हाल यी स्थानहरूमा पठाउँछौं:
- युनाइटेड किंगडम (मुख्यभूमि युके र अधिकांश युके पोस्टकोडहरू)
- नेपाल (अन्तर्राष्ट्रिय कुरियर मार्फत चयन गरिएका क्षेत्रहरू)
यदि हामी तपाईंको ठेगानामा डेलिभरी गर्छौं कि गर्दैनौं भन्ने बारे तपाईं निश्चित हुनुहुन्न भने, कृपया अर्डर गर्नु अघि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
हामीले प्रयोग गर्ने कुरियरहरू
हामी मुख्यतया युके डेलिभरीका लागि रोयल मेल (Royal Mail) प्रयोग गर्छौं। तपाईंको अर्डरको आकार, वजन, मूल्य र गन्तव्यको आधारमा, हामी अन्य भरपर्दो कुरियरहरू पनि प्रयोग गर्न सक्छौं। तपाईंको अर्डरको लागि कुरियर तपाईंको डिस्प्याच पुष्टिकरण इमेलमा तपाईंको ट्र्याकिङ विवरणहरूसँग देखाइनेछ।
प्रशोधन समय
- भुक्तानी पुष्टि भएपछि अर्डरहरू सामान्यतया १-२ कार्य दिनभित्र प्रशोधन र पठाइन्छ।
- सप्ताहन्त वा युकेका सार्वजनिक बिदाहरूमा गरिएका अर्डरहरू अर्को कार्य दिनमा प्रशोधन गरिन सक्छन्।
- व्यस्त अवधिहरूमा (बिक्री, चाडपर्व वा नयाँ उत्पादन लन्च हुँदा), प्रशोधन समय अलि लामो हुन सक्छ। यदि महत्त्वपूर्ण ढिलाइ भएमा हामी हाम्रो वेबसाइट अद्यावधिक गर्नेछौं वा तपाईंलाई सम्पर्क गर्नेछौं।
युके डेलिभरी समय
रोयल मेल वा समान सेवाहरू मार्फत पठाइएका युके अर्डरहरूका लागि:
- मानक डेलिभरी: सामान्यतया पठाएको २-५ कार्य दिनभित्र
- डेलिभरी समय अनुमानित हो र यसको ग्यारेन्टी छैन, किनकि यो कुरियर र तपाईंको स्थानमा निर्भर गर्दछ।
तपाईंको अर्डर हाम्रो गोदामबाट निस्किएपछि ट्र्याकिङ जानकारी (उपलब्ध भएमा) सहितको डिस्प्याच इमेल प्राप्त गर्नुहुनेछ।
नेपाल डेलिभरी समय
अन्तर्राष्ट्रिय कुरियरद्वारा पठाइएका नेपालका अर्डरहरूका लागि:
- सामान्य डेलिभरी समय: पठाएको ७-१४ कार्य दिनभित्र
- कस्टम क्लियरेन्स, स्थानीय बिदाहरू, र दुर्गम स्थानहरूको कारण डेलिभरी समय फरक हुन सक्छ।
तपाईंको अर्डर पठाइसकेपछि तपाईंले इमेलद्वारा ट्र्याकिङ लिङ्क प्राप्त गर्नुहुनेछ। कृपया कुरियर र भन्सारबाट अपडेटहरूको लागि आफ्नो इमेल र फोनमा नजर राख्नुहोस्।
ढुवानी लागत र निःशुल्क ढुवानी
ढुवानी लागत चेकआउटमा तपाईंको स्थान, अर्डरको वजन, र प्रयोग गरिएको सेवाको आधारमा गणना गरिन्छ।
हामी ५० पाउण्ड भन्दा माथिका अर्डरहरूमा निःशुल्क युके ढुवानी प्रदान गर्छौं (कुनै पनि छुट भन्दा अघि)। यस रकम भन्दा कमका अर्डरहरूका लागि, मानक ढुवानी शुल्कहरू लागू हुनेछन् र चेकआउटमा देखाइनेछन्।
नेपालका अर्डरहरूका लागि ढुवानी शुल्कहरू पनि चेकआउटमा देखाइन्छन् र वजन र गन्तव्य अनुसार फरक हुन सक्छन्।
तपाईंको अर्डर ट्र्याक गर्दै
तपाईंको अर्डर पठाइसकेपछि, तपाईंले निम्न जानकारी सहितको इमेल प्राप्त गर्नुहुनेछ:
- तपाईंको ट्र्याकिङ नम्बर
- कुरियरको वेबसाइटमा तपाईंको पार्सल ट्र्याक गर्नको लागि लिङ्क
यदि तपाईंले अर्डर गरेको ३ कार्य दिनभित्र ट्र्याकिङ इमेल प्राप्त गर्नुभएन भने, कृपया आफ्नो स्पाम/जङ्क फोल्डर जाँच गर्नुहोस् र त्यसपछि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
भन्सार, शुल्क र करहरू (नेपाल र अन्य अन्तर्राष्ट्रिय अर्डरहरू)
अन्तर्राष्ट्रिय ढुवानी (नेपाल सहित) को लागि:
- उत्पादनको मूल्य र ढुवानी शुल्कमा तपाईंको देशमा लाग्न सक्ने कुनै पनि भन्सार शुल्क, आयात कर, भ्याट, वा क्लियरेन्स शुल्कहरू समावेश हुँदैनन्।
- यी शुल्कहरू, यदि भएमा, ग्राहकको जिम्मेवारी हुन् र सामान्यतया डेलिभरी अघि वा डेलिभरीको समयमा कुरियर वा भन्सार कार्यालयले सङ्कलन गर्दछ।
- दरहरू र नियमहरू देश अनुसार फरक हुन्छन् र सूचना बिना परिवर्तन हुन सक्छन्। यदि तपाईं निश्चित हुनुहुन्न भने हामी तपाईंको स्थानीय भन्सार कार्यालयसँग जाँच गर्न सिफारिस गर्छौं।
हामी यी शुल्कहरू नियन्त्रण गर्दैनौं र तपाईंले तिर्नुपर्ने ठ्याक्कै रकम अनुमान गर्न सक्दैनौं।
डेलिभरी समस्याहरू: ढिलाइ, हराएका वा बिग्रिएका पार्सलहरू
ढिलाइ
यदि तपाईंको पार्सल अपेक्षित डेलिभरी समयभन्दा ढिलो भयो भने, कृपया:
- आफ्नो ट्र्याकिङ जानकारी जाँच गर्नुहोस्।
- कुरियरको ढिलाइका लागि केही अतिरिक्त कार्य दिनहरूका लागि अनुमति दिनुहोस्, विशेष गरी व्यस्त अवधिहरूमा वा अन्तर्राष्ट्रिय ढुवानीका लागि।
- यदि लामो समयसम्म कुनै गतिविधि भएन भने, आफ्नो अर्डर नम्बर र ट्र्याकिङ विवरण सहित हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
हराएका पार्सलहरू
यदि तपाईंको ट्र्याकिङले पार्सल डेलिभर भएको देखाउँछ तर तपाईंले यसलाई प्राप्त गर्नुभएको छैन भने:
- छिमेकीहरू, भवनको रिसेप्सन, वा तपाईंको स्थानीय डेलिभरी कार्यालयसँग जाँच गर्नुहोस्।
- यदि तपाईंले अझै पत्ता लगाउन सक्नुभएन भने, डेलिभरी मितिबाट ७ दिन भित्र हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् ताकि हामी अनुसन्धान गर्न सकौं।
आइपुग्दा बिग्रिएको
यदि तपाईंको सामान बिग्रिएको अवस्थामा आइपुग्यो भने:
- क्षतिको फोटोहरू र तपाईंको अर्डर नम्बर सहित डेलिभरीको ७ दिनभित्र हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
- हामी तपाईंलाई अर्को चरणहरूको बारेमा सल्लाह दिनेछौं, जसमा स्थितिको आधारमा प्रतिस्थापन वा फिर्ता समावेश हुन सक्छ।
ठेगानाको शुद्धता
कृपया सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको ढुवानी ठेगाना र फोन नम्बर चेकआउटमा सही छन्। ग्राहकले प्रदान गरेको गलत वा अपूर्ण ठेगानाहरूको कारण डेलिभर हुन नसक्ने अर्डरहरूको लागि हामी जिम्मेवार छैनौं।
यदि तपाईंले अर्डर गरेपछि आफ्नो ठेगाना परिवर्तन गर्न आवश्यक छ भने, सकेसम्म चाँडो हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। यदि अर्डर अझै पठाइएको छैन भने मात्र हामी ठेगानाहरू अद्यावधिक गर्न सक्छौं।
हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
यदि तपाईंसँग ढुवानी, ट्र्याकिङ वा डेलिभरी बारे कुनै प्रश्नहरू छन् भने, कृपया हाम्रो सम्पर्क पृष्ठ वा हाम्रो सम्पर्क जानकारी नीतिमा भएका विवरणहरू मार्फत हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
